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退貨常見Q&A

Q1:我收到不合適的商品,想退貨該怎麼做?
A1-1:收到商品後,請勿直接使用或下水洗滌,建議您立即試穿衣物是否合適,若有不適合、尺寸不合情況須辦理退貨,請您登入會員中心,並至訂單查詢點選 ? 我要退貨 ?,取得退貨代碼後,將商品密封包裝後至7-11超商寄回退貨。

★貼心提醒您 : 會員可享有購買商品七日的猶豫期,七日內僅限乙次 (不限件數) 退貨的服務,無須負擔寄回運費 ( 由BOY2為您吸收),如退貨後訂單未滿免運標準,將於退貨退款時扣除原訂單物流費用($80)。
★貼心提醒您 : 由於退貨運費由BOY2負擔,故每筆訂單僅提供乙次退貨,建議您使用服務時一一確認退貨商品,若有退錯 / 少寄衣物或贈品等情況,需由買方自費寄回,補寄退貨之運費不另外退款、退購物金。
 

Q2:退貨後何時可收到退款或購物金?
A2: 您在超商寄出退貨包裹後,包裹運送期約3-5天,為簡化與加速服務,BOY-2 會在收到您退回之商品後,當天立即於您的BOY-2 線上帳戶儲值購物金,儲值購物金後以E-mail方式通知您使用,如需現金退款請另來信至BOY2客服信箱 new.boy2shop@gmail.com,或利用LINE客服申請現金退款服務。


Q3:我收到瑕疵商品該怎麼辦?

A3:非常抱歉,請您將商品瑕疵照片以E-MAIL方式至BOY2客服信箱 new.boy2shop@gmail.com,將有專人為您處理,若2天內未收到回信請利用LINE客服詢問。


Q4:我購買了優惠商品 / 組合商品,想對其中一件退貨可以嗎?

A4-1: 若您購買的組合商品(EX:任選3件上衣699元),辦理部分退貨後因未達組合件數的門檻,則保留商品必須以原價方式購買。
A4-2: 若您購買的優惠商品(EX:滿千享88折),退貨後訂單未達到滿額折扣,則您保留之商品需回復原價,以原價方式購買。


Q5:喜歡一件衣服,但我該穿甚麼尺寸呢?找不到商品的尺寸表。

A5-1: 尺寸表於商品頁面之商品數量旁,請點選 ?商品尺寸表 ? 連結查看,並比對選擇適合的尺碼。
A5-2: 部分商品有韓版設計或嘻哈美版,由於版型不同,為了避免因收到衣物後尺寸不合,減少您對商品退貨及退款需等待更長時間所產生的困擾,建議買家們在訂購前可先參考各款尺寸表,並多多利用客服電話或線上LINE客服詢問相關問題唷,感謝買家的配合。


Q6:請問外島是否可以使用超商退貨呢?

A6:目前台灣本島僅提供使用 ?7-11退貨便? 辦理退貨。 離島地區或部分本島偏遠地區暫不提供 ?7-11退貨便? 服務,會員需自行寄回,我們將於收到商品後補貼運費。 ( 運費補貼上限為 80元 )。


有任何問題,歡迎來信 new.boy2shop@gmail.com 或撥打客服電話 (02)2278-7738 將有親切專業的客服人員為您服務 。
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